千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。
柏店の花井君の言うとおり 自分達が規則を進んで
実行し始めると 回りがやけに気になりだすものです
せっかく挨拶するなら もっと気持ちのいい挨拶をしてくれれば
良いのにとか そんなに丁寧な言葉遣いで話せるのなら
もう少し心を込めてくれれば・・・など
言い出したらきりがないほど 色んな所が見えてくるものです
高橋店長が言ってた通り 大阪リッツと船橋Gホテルの違い
同じホテルでもこうまで違うかと思うぐらいまったく違います
先日Gホテルに行った時 家の娘に受付をしにいってもらった
フロントに立っていた50位の男性スタッフに声をかけ
「スペースガーデニングの宍倉ですが」と伝えたにもかかわらず
すごい感じの悪い応対をされたよと言って怒っていた
遅れて行った私もすごく不愉快な気持ちになる応対だった
これは顧客管理能力がゼロに等しいのである
毎年、懇親会、会議、顔合わせなどどれ程
利用していると思っているのだ お客様が来れば宿泊してもらい
ましてや12月の暮れと1月に利用したばかりではないか
まずは「先日は有難う御座いました」が当り前ではないのか？
飾ってある額縁のペンキが剥げてぼろぼろでもいい
お風呂の湯船に水を貯めると水道の音がうるさくてとか
探せば幾らでもある メンテナンスの不備も
フロントスタッフの気持ちのよい応対一つで
そんな事はどうでもいい問題になるのです
何故 そんな大事なポジションに 駄目社員を立たせているのでしょうか
もう二度と大事なお客様には紹介する事はないでしょう
いい気くばりの出来るスタッフも沢山いるのに 残念です
人のふりみて我がふり直せ ですね
我々も一人一人が万全を期して対応しないといけない
当然日頃の訓練だと思います
気を抜かないで緊張感を持って。
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by シシクラ ¦ 17:29, Saturday, Feb 03, 2007 ¦ 固定リンク
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