千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。
先日、お客様から直接連絡を下さいとの事
ある営業の説明不足、判断違いで
お客様はかなりお怒りの様子でした
即 対応させて頂くことになり 現場に伺いました
いくつかの 問題点と工事箇所を指摘され
内容を確定し すぐに工事の段取りを組みました
工事に入る朝、現場近くに職人達を集めました
職人に「今日は、本気でお客様に喜んで頂く工事を笑顔でしましょう
お客様に何をしたら良いかではなく
お客様が何をしてほしいかを考えてください
まずは全員で頭を下げすいませんでしたを伝えましょう
よろしく御願いします。」とミーティングをし 心を一つにして
現場へ伺いました。
クレームは本気で納得してもらい お金を頂くことが終わりでは
ないと思います
後日、お客様がご来店下さるか または連絡を下さって
初めて クレームが終了するのです
そんな姿勢を我々は続けていく事で ご理解を頂くのだと思います
もっと 気くばり、心くばりが出来る人間を目指したいものです。
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by シシクラ ¦ 19:19, Friday, Jan 26, 2007 ¦ 固定リンク
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